洪湖市中医医院“服务质效提升行动”简报

所属分类： 公示公告

发布时间：2025-07-19

为巩固主题教育、党纪学习教育成果，推动中央八项规定精神学习教育常态化长效化，落实“干部素质提升年”活动要求，洪湖市中医医院党委研究决定从7月1日到9月30日开展为期3个月的“服务质效提升行动”，旨在加强医德医风建设，提升服务质效，促进医院高质量发展。自6月29日印发《洪湖市中医医院“服务质效提升行动”方案》，7月5日召开动员大会以来，全院迅速响应，各项工作扎实推进，现将阶段性进展汇总如下：

1.周密部署，全院联动掀热潮

医院党委高度重视此次行动，通过多渠道强化宣传动员：充分利用院报、公众微信号、电子显示屏、宣传横幅等平台加大宣传；在门急诊大楼和钰诚楼发布公开征集线索公告，公布举报电话和邮箱，对态度冷漠、诊疗不规范、不合理收费等问题及时核查处理，构建全方位监督网络。

各科室迅速行动，形成上下联动的良好氛围。心血管病科、风湿科二病区、骨科三病区、针灸推拿科、肿瘤科、妇科、普外科二病区、血透室、药剂科、超声科、麻醉手术室、导医台、风湿科一病区、眼耳鼻喉科、外科一病区、脾胃病科、骨科一病区、骨科二病区、财务科等第一时间召开学习动员大会，逐条学习医院方案，确保全员吃透方案要求，结合科室实际明确行动目标，推动行动落地见效。

2.聚焦痛点，流程优化见实效

各科室从患者就医全流程入手，精准施策破解堵点难点。超声科推行分时预约制度，优化叫号系统，开设紧急病情绿色通道，建立电子化检查结果管理平台，实现结果快速传输共享，有效缩短患者等待时间；心血管病科创建“安静病房”，推行“一站式住院服务绿色通道”，由护士在护士站协助办理入院手续，医生为患者提前预约各项检查，入院办理时间和检查排队等候时间较之前大幅减少，急危重症患者外出检查由管床医生全程陪同，保障就医安全。

血透室针对近期上午班和下午班患者交接中出现的混乱问题，实施门禁值守制度，护士长亲自督导，通过肾友群提前提示，规范患者进出流程，得到患者普遍认可；骨科三病区通过病友座谈会和自制调查问卷，收集到清洁时间不合理、晾晒区不足等8类问题，已协调调整清洁时间、增加保洁频次，推进晾晒区改造和禁烟管理，切实回应患者诉求。针灸推拿科针对治疗过程中可能出现突发状况的问题，迅速落实整改，在康复治疗区内规范配备了急救用品和药品，为患者安全提供了坚实保障。

3.强基固本，能力建设提质效

各科室进一步强化人员培训与管理，夯实服务根基。心血管病科坚持开展每周三集体学习，“心脏健康中医养生小课堂”、下沉社区、卫生院培训等学习活动，不断提升医护人员的专业技能和患者的健康认知水平。针灸推拿科计划开展急救知识专项培训和应急预案实战演练，确保全员熟练掌握急救技能；肿瘤科已制定详实学习计划，通过工作专题会、晨会等形式强化学习，推动服务意识提升；超声科计划定期开展专业技能培训和继续教育，不断提升工作效率。

4.倾听心声，闭环管理促提升

各科室畅通反馈渠道，建立持续改进机制。心血管病科每月召开公休会，建立“护心”微信群开展延续服务，广泛征求患者意见和建议，患者满意度显著提升；血透室根据患者建议，为燕窝、瞿家湾等偏远地区患者调整治疗班次，为行动不便者提供便利，获患者肯定；骨科三病区通过医患坦诚对话凝聚改进共识，针对检查科室远、保险登记流程繁琐等问题，积极与相关科室沟通协调；肿瘤科针对征求意见时患者参与度低的问题，将进一步想办法调动患者积极性，广泛收集更多患者的意见建议。医院各科室通过各类反馈机制，及时梳理问题清单，建立“收集-整改-反馈-评估”的闭环管理体系，确保每项建议都有回应、每个问题都有落实。

目前，洪湖市中医医院“服务质效提升行动”正有序推进，全院服务意识持续增强，就医流程不断优化，患者满意度稳步提升。下一步，医院将紧盯行动目标，持续狠抓落实：一是深化问题导向，对前期收集的线索和患者反馈的痛点问题逐项攻坚，确保整改到位；二是强化长效机制，将行动中形成的好经验、好做法固化为制度规范，推动服务质效提升常态化；三是注重成果转化，以此次行动为契机，进一步锤炼医护人员作风，提升医疗服务能力，让群众切实感受到就医流程更便捷、服务态度更暖心、诊疗效果更可靠。医院将以坚定的决心和务实的举措，全力推动“服务质效提升行动”走深走实，为建设人民满意的中医医院注入强劲动力。


 


 

医院“服务质效提升行动”工作专班

                          2025年7月18日

在线附件预览

关键词： 洪湖市中医医院“服务质效提升行动”简报

相关资讯

院内新闻

电子院报

视频影像

公示公告

上一条： 洪湖市中医医院：提升服务质效，我们在行动！——致全市人民群众公开信

下一条： 洪湖市中医医院：提升服务质效，我们在行动！——致全市人民群众公开信