洪湖市中医医院“服务质效提升行动”简报（第二期）

所属分类： 公示公告

发布时间：2025-08-08

自医院服务质效提升行动全面启动以来，全院各科室紧扣“以患者为中心”理念，聚焦医疗服务痛点堵点，持续深化宣传教育、精准查摆问题、狠抓整改落实，各项工作取得阶段性成效。现将阶段性工作汇总如下：

1.持续深化宣传教育，筑牢服务理念根基

全院以多形式、常态化学习为抓手，推动服务意识、角色定位入脑入心。各科室除开展动员大会外，还根据科室具体情况开展了个性化的宣教活动。如：ICU坚持每日10分钟晨读制度，围绕《重症中医人文关怀手册》等资料开展专题学习12次，实现医护人员全覆盖；放射科、内分泌肾病科等科室通过晨会案例分享等形式，系统解读医院实施方案及相关典型优质服务案例，明确“提升患者体验”的核心目标。各科室累计开展服务规范培训32场，参与人数达500余人次，形成“人人讲服务、事事求质效”的良好氛围。

2.全面查摆问题，精准定位改进方向

各科室结合专业特点，深入开展个人与科室问题双查摆。如：急诊科聚焦急危重症患者救治流程，梳理出“挂号结算未优先、电梯转运不及时、检查通道不畅通”等3类具体问题；骨伤科一病区从细节入手，查出“病房整洁度不足、呼叫器夜间使用不便、公共卫生间隐私保护欠缺”等6项服务短板；外科一病区直面发展瓶颈，指出“病区设施老化、患者外转率高、乡镇辐射力弱”等深层次问题。截至目前，全院累计查摆个人问题千余条、科室共性问题30余项，形成《问题清单》并分类建立台账，为精准整改奠定基础。

3.狠抓整改落实，推动服务提质增效

针对查摆问题，各科室迅速行动，推出一系列务实举措。如：放射科成立专项行动小组，由科主任统筹部署，从诊断、技术、登记等岗位入手，解决“胶片标识不清、操作间信号差”等问题；急诊科建立急危重症患者“绿色通道”三项机制，即由医护人员全程代办挂号结算，联系总务科安排专用电梯直达病房，提前通知检查科室做好接诊准备，平均缩短救治衔接时间20分钟；骨伤科一病区购置夜光贴、收纳袋、简易帘等物品，解决患者夜间行动不便、输氧管杂乱等问题。

4.畅通监督渠道，开门纳谏听民意

医院坚持“开门搞提升”，多渠道收集群众意见。在门诊导医台、各病区显著位置设置院长信箱，公示投诉电话，放置意见簿，同步及时受理市长热线等反馈信息，安排专人每日梳理线索。近期通过上述渠道收到建议7条，主要集中在“主动服务意识不强”“空调效果不佳”等方面。针对收集到的每一条线索，相关责任科室均第一时间认真核查，快速整改，并主动联系诉求人，解释问题原因并告知整改成效，均得到了诉求人的肯定。医院严格落实“接单-办理-反馈”闭环管理，真正做到事事有回应、件件有着落。

5.聚焦能力提升，夯实医疗服务内核

在优化服务流程的同时，各科室同步加强业务能力建设，以技术提升支撑服务质效。如：外科一病区计划与省级专家合作开展新技术，降低患者外转率；检验科组织全员参与心肺复苏实操演练，确保包括清洁工在内的26名工作人员全部考核过关；放射科通过业务培训加强疑难病例回顾分析，减少漏诊误诊等。全院累计开展业务培训28场，参与人员400余人次，医疗质量与服务能力协同提升的良好态势逐步形成。

下一步，医院将持续聚焦问题整改，强化督导检查，推动服务质效提升行动走深走实。各科室要对照问题清单加快销号，对已完成的整改措施及时“回头看”，防止问题反弹。同时注重举一反三，从个性问题中挖掘共性规律，不断完善服务体系。全院上下将以更大力度、更实举措提升患者就医体验，为建设群众满意的中医医院而不懈努力。


 


 

医院“服务质效提升行动”工作专班

                          2025年8月8日

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